반품 및 교환 정책

1. 반품 및 교환 가능 조건

모든 반품 및 교환은 아래 명시된 기본 조건을 충족해야 합니다. 조건 미충족 시 반품 또는 교환이 거부될 수 있습니다.

• 원래 상태 유지: 상품은 미사용 상태여야 하며, 상품을 처음 수령했을 때와 동일한 상태를 유지해야 합니다. 여기에는 상품 자체의 손상 없음, 라벨, 태그, 보호 필름 등이 제거되지 않은 상태가 포함됩니다.
• 원래 포장: 상품은 모든 원래 포장재(상자, 비닐, 완충재 등), 구성품, 사은품과 함께 반환되어야 합니다. 포장재가 훼손되거나 분실된 경우 반품 또는 교환이 어려울 수 있습니다.
• 구매 증빙: 유효한 구매 증빙(주문 번호, 구매 영수증, 결제 내역 등)이 반드시 필요합니다. 구매 증빙이 없는 경우 처리가 지연되거나 불가능할 수 있습니다.
• 반품/교환 요청 승인: 반품 또는 교환을 진행하기 전에 반드시 Zambrio 고객 서비스 팀에 사전 문의하여 승인을 받아야 합니다. 사전 승인 없이 반송된 상품은 수취 거부될 수 있습니다.

2. 반품 및 교환 요청 기간

반품 및 교환 요청은 상품 수령일로부터 정해진 기간 내에 이루어져야 합니다.

3. 반품 및 교환 절차

원활한 처리를 위해 아래 절차에 따라 반품 또는 교환을 진행해 주시기 바랍니다.

4. 환불 방법 및 소요 시간

환불은 상품 검수 완료 후 아래 명시된 방법으로 진행됩니다.

• 결제 수단으로 환불:

  원칙적으로 최초 결제 시 사용된 수단(신용카드, 계좌 이체, 간편 결제 등)으로 환불됩니다. 카드 결제의 경우 카드사 영업일에 따라 취소 승인까지 3~7일(주말 및 공휴일 제외)이 소요될 수 있습니다. 계좌 이체의 경우 환불 요청 시 제공된 계좌 정보로 입금되며, 영업일 기준 1~3일 이내에 처리됩니다.

• 환불 금액 공제:

  단순 변심으로 인한 반품 시 초기 배송비 및 반품 배송비는 환불 금액에서 공제됩니다. 무료 배송 혜택을 받으셨더라도 반품 시에는 해당 왕복 배송비가 부과될 수 있습니다. 상품 가치 감소분(예: 포장 훼손, 구성품 분실 등)이 발생한 경우 해당 금액이 추가로 공제될 수 있습니다.

• 환불 처리 알림:

  환불 처리가 완료되면 고객님께 이메일 또는 문자 메시지로 알림이 발송됩니다.

5. 반품 및 교환 불가 상품

다음과 같은 경우에는 반품 및 교환이 불가하오니 구매 시 신중하게 고려해 주시기 바랍니다.

• 사용 또는 훼손된 상품: 고객의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우. 다만, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다.
• 가치 감소 상품: 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 밀봉된 상품의 개봉, 의류 택 제거, 신발 박스 훼손 등).
• 시간 경과로 인한 재판매 불가 상품: 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 신선식품, 유통기한 임박 상품 등).
• 복제 가능 상품: 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 (예: CD, DVD, 소프트웨어, 도서 등).
• 주문 제작/개별 생산 상품: 고객의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되거나 생산된 상품으로서 청약철회 시 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우.
• 위생 용품: 개인위생과 관련된 상품 (예: 속옷, 양말, 화장품, 칫솔 등)은 포장 개봉 시 반품 불가.
• 명시적 불가 상품: 기타 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령에 따라 반품이 제한되는 상품.

6. 교환 정책 상세

교환은 동일 상품의 색상 또는 사이즈 변경에 한하여 가능하며, 다른 상품으로의 교환은 불가합니다. 다른 상품으로의 교환을 원하실 경우, 기존 상품을 반품 처리 후 신규 주문을 해주셔야 합니다. 교환 시 발생하는 배송비는 단순 변심에 의한 경우 고객님 부담이며, 상품 하자에 의한 경우 Zambrio 부담입니다. 재고 상황에 따라 교환이 불가능할 수 있으며, 이 경우 환불 처리됩니다.

7. 고객님의 책임

고객님께서는 반품 또는 교환을 요청할 때 정확하고 완전한 정보를 제공할 책임이 있습니다. 상품 반송 시 발생할 수 있는 운송 중 손상에 대비하여 적절한 포장을 할 책임이 있으며, 부적절한 포장으로 인한 상품 손상은 고객님의 책임으로 간주될 수 있습니다.

8. Zambrio의 책임

Zambrio은(는) 본 정책에 따라 고객님의 반품 및 교환 요청을 신속하고 공정하게 처리할 의무가 있습니다. 상품 검수 및 환불 처리 과정에서 발생할 수 있는 모든 문의에 대해 성실하게 답변하며, 고객님의 개인 정보 보호에 최선을 다합니다.

9. 분쟁 해결

본 정책과 관련하여 분쟁이 발생할 경우, Zambrio은(는) 고객님과의 원만한 합의를 위해 노력합니다. 합의가 이루어지지 않을 경우, 관련 법령에 따라 소비자분쟁조정위원회 등 공신력 있는 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

10. 개인 정보 처리

반품 및 교환 과정에서 수집되는 고객님의 개인 정보(예: 성명, 연락처, 주소, 환불 계좌 정보 등)는 오직 반품/교환 처리 및 환불 목적을 위해서만 사용됩니다. Zambrio은(는) 관련 법령 및 내부 개인정보처리방침에 따라 고객님의 개인 정보를 안전하게 보호하며, 목적 외 사용하거나 제3자에게 무단으로 제공하지 않습니다. 개인 정보의 수집, 이용, 제공에 대한 자세한 내용은 별도의 개인정보처리방침을 참조하여 주시기 바랍니다.

11. 문의처

본 반품 및 교환 정책에 대한 문의사항이 있으시면 언제든지 Zambrio 고객 서비스 센터를 통해 접수해 주시기 바랍니다. 모든 고객 서비스 업무는 평일 기준 정규 운영 시간(오전 9시 - 오후 6시) 내에 순차적으로 신속하게 처리됩니다.